Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones — DELASANGUE
En DELASANGUE todos nuestros productos pasan por un proceso de verificación de calidad antes de ser enviados. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto.
Casos aceptados para reembolso
Únicamente se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
— Defecto de paquetería: el producto llegó visiblemente dañado como consecuencia del proceso de envío o manejo por parte de la paquetería.
— Defecto de fábrica: el producto presenta un defecto de manufactura que compromete su estructura o funcionalidad, siempre y cuando no sea resultado de uso inadecuado, caídas o exposición a condiciones extremas por parte del cliente.
En ambos casos, la solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Proceso para solicitar un reembolso
- Envía un mensaje a nuestro correo o canal de atención con el número de pedido y una descripción del problema.
- Adjunta fotografías o video donde se aprecie claramente el defecto reportado.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te notificará si procede el reembolso.
- De ser aprobado, deberás enviarnos el producto. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Casos no cubiertos por esta política
— Arrepentimiento o cambio de opinión — Error del cliente al seleccionar color o modelo — Daños causados por mal uso, caídas o negligencia — Productos con signos de uso o alteraciones realizadas por el cliente — Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días